Техподдержка от Искусство интеграции

Профиль заказчика:

Аптечная сеть более 100 аптек

Ситуация:

• Внедрение сети другим интегратором не было корректно завершено
• ИТ отдел не имел возможности расширять количество специалистов
• Периодические пропадания сети до аптек

Проблемы:

• Периодические пропадания сети до аптек
• Отсутствие собственных специалистов
• Нежелание руководства компании наполнять штат людьми с неполной загрузкой задачами
• Высокие зарплаты у специалистов необходимого профиля

Решение – аудит сети и техподдержка от ИИ

Результаты:

• Устранены застарелые проблемы в сети
• Налажена регламентная работа по мониторингу и обслуживанию сети
• Поддержка Заказчика в период полной смены ИТ отдела
• Через 9 месяцев Заказчик дополнительно нам передал на обслуживание телефонию
• Стоимость поддержки по различным системам в сумме ниже, чем ЗП специалиста
• Ведение кейсов поддержки у производителя